遵義新舟機(jī)場(chǎng)

遵義機(jī)場(chǎng)位于遵義市新蒲新區(qū)新舟鎮(zhèn)境內(nèi)，距離遵義市中心城區(qū)東部35公里。遵義機(jī)場(chǎng)于2012年8月28日正式建成通航，飛行區(qū)等級(jí)指標(biāo)為4C，共有10個(gè)C類停機(jī)坪，跑道長(zhǎng)約2800米，可滿足B737-800、空客A319、A320系列等機(jī)型飛機(jī)全載起降。現(xiàn)有航站樓面積11500平方米，其中國(guó)內(nèi)區(qū)域總建筑面積約7700平方米，國(guó)際區(qū)域總建筑面積約3800平方米。

遵義機(jī)場(chǎng)公司成立于2009年6月，為市屬國(guó)有獨(dú)資公益類企業(yè)，主要從事以航空器、旅客和貨物為對(duì)象，提供飛機(jī)起降與停場(chǎng)、旅客綜合服務(wù)、安全檢查以及航空地面保障等航空服務(wù)業(yè)務(wù)，和貨郵代理服務(wù)、航站樓內(nèi)商業(yè)場(chǎng)地租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)、地面運(yùn)輸服務(wù)和廣告服務(wù)等航空性延伸服務(wù)業(yè)務(wù)。遵義機(jī)場(chǎng)公司下設(shè)18個(gè)職能及業(yè)務(wù)部門，具體承擔(dān)遵義新舟機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理職能。

2012年8月28日通航以來(lái)，遵義機(jī)場(chǎng)圓滿完成了習(xí)近平總書(shū)記等多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)出遵義機(jī)場(chǎng)的重要保障任務(wù)以及春運(yùn)、暑運(yùn)、國(guó)家法定節(jié)假日、各類大型重要會(huì)議的重要保障任務(wù)，通航至今未發(fā)生一起本場(chǎng)原因?qū)е碌陌踩鹿屎褪鹿收骱颉?015年，遵義機(jī)場(chǎng)榮獲全國(guó)50-200萬(wàn)級(jí)別民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。通航以來(lái)，遵義新舟機(jī)場(chǎng)累計(jì)開(kāi)通91條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線，完成旅客吞吐量1400余萬(wàn)人次，保障航班起降14余萬(wàn)架次。2015年獲批開(kāi)放臨時(shí)航空口岸，成為繼貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng)后貴州第二個(gè)開(kāi)通國(guó)際航班的機(jī)場(chǎng)，2016年完成旅客吞吐量113.5萬(wàn)人次，率先在全省支線機(jī)場(chǎng)中躋身“百萬(wàn)級(jí)”機(jī)場(chǎng)行列，2018年完成游客吞吐量203萬(wàn)人次，成為全省第一個(gè)跨入中型機(jī)場(chǎng)的支線機(jī)場(chǎng)。

服務(wù)文化——服務(wù)文化的概念

服務(wù)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期為旅客服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。

遵義機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化——服務(wù)承諾

遵義機(jī)場(chǎng)始終秉承真情服務(wù)理念，以“醉美遵義，美麗空港”為遵義機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌，堅(jiān)持服務(wù)是遵義機(jī)場(chǎng)發(fā)展的根與魂，體現(xiàn)的是遵義機(jī)場(chǎng)的一種精神，一種文化，一種境界，更是一種競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)定服務(wù)能夠創(chuàng)造企業(yè)效益，服務(wù)能夠樹(shù)立企業(yè)品牌，服務(wù)能夠體現(xiàn)企業(yè)文化，服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。

遵義機(jī)場(chǎng)始終秉承真情服務(wù)理念，服務(wù)和安全是遵義機(jī)場(chǎng)發(fā)展的兩翼，只有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，不斷滿足各級(jí)政府、航空公司、旅客等服務(wù)對(duì)象的需求，才能不斷擴(kuò)展遵義機(jī)場(chǎng)生產(chǎn)和發(fā)展的空間。

遵義機(jī)場(chǎng)始終秉承真情服務(wù)理念，堅(jiān)信做好服務(wù)工作，必須建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系，必須建立完善的管理制度，必須實(shí)施嚴(yán)密的過(guò)程控制，必須落實(shí)在員工的行為當(dāng)中。

遵義機(jī)場(chǎng)始終秉承真情服務(wù)理念，為提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，必須提供必要的政策支持、資金支持、人力支持和技術(shù)支持。

使命——服務(wù)社會(huì)，助飛遵義

愿景——成為遵義最具特色的窗口

價(jià)值觀——旅客第一、主動(dòng)服務(wù)、有求必應(yīng)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保持微笑

服務(wù)準(zhǔn)則——客戶至上準(zhǔn)則

客戶是我們存在的理由，所以我們必須用心去服務(wù)，舉輕若重，從最細(xì)微的地方著手，從大局著眼做好客戶服務(wù)工作?？蛻舻臐M意度是評(píng)估遵義機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量工作的重要手段。

真誠(chéng)準(zhǔn)則

以“真情服務(wù)”為準(zhǔn)則，禮貌服務(wù)的表達(dá)情感與態(tài)度的具體形式，服務(wù)從業(yè)人員必須具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，熱情服務(wù)真誠(chéng)待客。其外表和言行舉止應(yīng)發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)而自然的表露。

主動(dòng)準(zhǔn)則
在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是主動(dòng)熱情的，要做到五個(gè)主動(dòng)，即主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)招呼、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見(jiàn)。使客戶高興而來(lái)，滿意出行。